Uzun zamandır planladığınız e-ticaret işinizi gerçeğe dönüştürdünüz ve müşterileri olan, satış yapan ve kar etmeye çalışan bir şirkete sahipsiniz. Buraya kadar her şey güzel görünüyor ama eğer ki web sitenizden satın alınan ürünleri müşterilerinize doğru şekilde ve zamanında teslim edemiyorsanız; üzgünüm ama düşüşünüz çok sert olacaktır!
Ürünlerinizi e-ticaret yoluyla satmanın pek çok cazibesi vardır. Öncelikle fiziksel bir mağazada olmayan esneklikler, daha çok müşteriye daha hızlı ve daha az masrafla ulaşmak, çeşitli teşvikler ve daha pek çok konu bu ticaret türünü cazip kılmaktadır. Bununla beraber her e-ticaret firmasının başarıya ulaşmak için çözmesi gereken en genel sorun, lojistik sorunudur.
Depolama
Lojistiğin ilk adımı olan depolama, doğru planlanması ve sürekli denetim altında tutulması gereken bir bölümdür. E-ticaret gibi karmaşık operasyonlarda depoların düzeni ve giriş çıkışlarında uygulanacak yöntemlerin belirlenerek, çalışmaların o minvalde devam ettirilmesi önemlidir. Satılan ürünlerin son tüketim tarihi olanlarının FIFO (ilk giren ilk çıkar) prensibine göre depolanması ve satışı gerçekleşen ürünlerin bu düzene göre tüketiciye gönderilmesi gerekir. Bununla beraber depo konumu, çalışılan kargo şirketlerinin kolayca ulaşabileceği bir noktada seçilmelidir. Ulaşımı zor ya da uzak mesafede yer alan bir depoya sahip olduğunuzda, kargo şirketleri ile sorun yaşamanız ve dolayısı ile müşterinizi mağdur etmeniz kaçınılmaz bir hale gelebilir.
Dağıtım
Ürünlerini tüketiciyle kendi dağıtım ağı aracılığı ile buluşturmak isteyen e-ticaret şirketleri için dağıtım ağı, ürünlerin müşterilere doğru zamanda doğru şekilde ulaştırılmasını sağlayan ve özenle yönetilmesi gereken bir operasyondur. Burada şirketinizin yapısına göre çalışacak personel sayısı, şube sayısı ve diğer etkenler gerekli titizlikle planlanmalı ve hayata geçirilmelidir. Çalıştırdığınız personelin hem şirketinizi temsil ederken ki hal ve hareketleri, hem de müşterilerinizle olan diyaloglarında kullandıkları dil, üslup ve yetkinliğe dikkat etmelisiniz.
Eylem Planı
E-ticaret operasyonlarınızın lojistik ayağını planlarken, karşılaşılabilecek zorluklara karşı eylem planınızın olması gereklidir. Karşılaşılan zorluklara karşı yapılan planlar, zorlukla karşılaşıldığı dönemlerde şirketinizin karlılığına zarar gelmeden faaliyetlerinizi sürdürebileceğiniz esnekliğe sahip olmanızı sağlar. Kısaca örneklemek gerekirse; halen etkisinde olduğumuz Koronavirüs salgını sürecinde, planlamasını doğru yapan e-ticaret şirketlerinin hızlı bir büyüme ivmesi kazandığı ve işlerini çeşitlendirdiğini hemen fark edebilirsiniz. Bununla beraber herhangi bir eylem planı olmayan ve tabiri caizse günü kurtarmaktan ileri gidemeyen firmaların ise akıbeti ortadadır. Bu nedenle pek çok emek harcayarak ortaya çıkarılan e-ticaret şirketlerinin, basit bir eylemsizlik nedeniyle başarısızlığa mahkum olabileceği gerçeğini hep bir kenarda tutmaya özen göstermelisiniz.
Salgınla birlikte e-ticaret sitelerinin tüketici ihtiyaçlarını gidermede geciktiği durumları sıklıkla gözlemledik. Kimi zaman günler, bazı durumlarda haftalar boyunca tüketici satın aldığı ürünlere ulaşmakta zorluk yaşadı. Bu ve benzeri durumları aşmak için kaynakları yeterli olanlar, kendi lojistik ve kargo ağlarını yeniden kurgulayarak başarılarını taçlandırdılar. Rakipleri arasından sıyrılarak sektörde kendilerine daha geniş bir kitle buldular.
Bayilikler
Farklı firmaların ürünlerini bayi statüsü ile satıyor olabilirsiniz. Hatta son dönemin popüler iş modeli olan Dropshipping (stoksuz e-ticaret) ile de uğraşıyor olabilirsiniz. Her iki durumda da satışa sunulan ürünlerin stok sayısı belirli bir rakamı geçmeyecek ya da belki de lojistik tarafı ile hiç uğraşmayacaksınızdır. Lojistik ile alakanızın olmadığı modellerde bağımlılıklarınız nedeniyle sorunlar yaşama olasılığınız yüksektir. Bu durumun önüne geçmek için tedarik sürecini doğru kurgulamalı ya da çeşitli otomasyonların sunduğu desteğe başvurmalısınız.
Lojistik operasyonlarının her adımı farklı dinamiklere sahiptir ve özen gösterilmesi gerekir. Stokların kontrolü, satışların stoklardan düzenli olarak düşülmesi, depolarınızın sayımı ve ürünün tüketiciye ulaştırılması gibi konularda kullanabileceğiniz bir çözümden bahsetmek istiyoruz.
Comwize, e-ticaret ile uğraşan şirketlerin lojistik operasyonlarında ihtiyaç duyacakları yazılım desteğini ve çeşitli hizmetleri sunan tümleşik bir çözümdür. Depo yönetimi, stok takibi ve yönetimi, sipariş yönetimi, kargo entegrasyonu ve takibi gibi konularda Comwize tarafından sunulan hizmetleri incelemenizi öneririz.
