E-ticaret site yöneticileri için dikkat edilmesi gereken en önemli verilerden biri kuşkusuz ziyaretçinin web sitesinde geçirdiği sürenin ölçümüdür. Herhangi bir ihtiyaca karşılık satın alma isteğiyle web sitesine gelen kullanıcının, sitede geçirdiği süre içerisinde çeşitli stratejiler kullanılarak farklı ürünleri de satın almasının sağlanması gibi pek çok farklı fırsat yaratılabilir.
Web sitenizi ziyaret eden kullanıcıların siteyi çok kısa süre içerisinde terk etmeleri pek çok nedene bağlı olabilir. Bu yazımızda ziyaretçi kaybettiren durumlar olarak adlandıracağımız bu etkenler ve çözüm önerilerine yer vereceğiz.
Kötü ve Karışık Menüler
Kullanıcı deneyiminin anahtarı, kullanıcının sitenizde istediği içeriğe hızlıca ulaşabilmesinde yatmaktadır. Web sitelerinde bu işi üstlenen menüler, karmaşık, çok basamaklı ve arama özelliğinden yoksun olarak tasarlandığı durumlarda kullanıcının durumdan sıkılmasına ve web sitesini terk etmesine neden olmaktadır.
Çözüm: Günümüzde insanlar web sitelerini çoğunlukla mobil cihazlar aracılığıyla ziyaret etmektedir. Bu gerçeği göz önünde bulundurarak web siteniz, hem mobil hem de bilgisayar aracılığı ile tüm fonksiyonları ile birlikte çalışacak şekilde tasarlanmalıdır. Web sitenizde gezinmeye olanak tanıyan navigasyon menülerin de bu duruma ayak uydurması ve kullanımı kolay olmasına özen gösterilmelidir.
İçerik Yerleşiminde Yapılan Hatalar
Ziyaretçi bir ürünü incelerken, o ürüne ait tüm bilgilere kolayca ulaşabilmek ister. Çok dağınık ya da yanlış yerleştirilmiş içerikler ise kullanıcının satın alma faaliyetini gerçekleştirmeden web sitenizi terk etmesine neden olabilir. Bu nedenle yerleşimin özenli bir şekilde yapılması gerekir.
Çözüm: Web sitenizin tasarım sürecindeyken, kullanıcı ile empati yaparak eksikleri gidermeye çalışın. Bir kullanıcı ürünlerinizi incelerken talep ettiği veriler hangileri, ürüne ait görsellere ve bilgilere kolay ulaşılabilmesi için neler yapılmalı gibi sorulara yanıt vermelisiniz.
Videoların Yanlış Kullanımı
Videolar doğru kullanıldığında, ziyaretçiyi etkilemek ve ürünü daha iyi anlamasına olanak tanıyan önemli içeriklerdir. Tabii ki başlıkta da dediğimiz gibi yanlış kullanılmamak kaydıyla. Kullanıcı bir ürüne ait videoyu kolay açıp kapatamaz, gerekli durumlarda videoyu kontrol edemez ve videolar gereğinden fazla uzun tutulursa; videoları kullanıcı kaybettiren durumların ilk sıralarında görebilirsiniz.
Çözüm: Videolarınızı sayfa yüklenince kendi kendine çalışır şekilde değil de kullanıcı isterse kendi oynatabileceği şekilde yerleştirin. Kullanıcıyı videoyu izlemeye zorlamayın. Videoların izlenmesine olanak tanıyan eklentileri doğru bir şekilde analiz ederek, kullanıcıya videoyu kontrol şansı tanıyın.
Zorunlu Üyelik
Genellikle satın alma sürecinde karşılaşılan zorunlu üyelik durumu, kullanıcıya bir dayatma olarak sunulduğunda kullanıcı kaybettiren durumlardan biridir. Çoğu gelişmiş e-ticaret platformu bu durumun farkına varmış ve satış sürecini ona göre tekrar optimize ederek, kullanıcıyı üyeliğe özendirecek bir tutum benimsemiştir.
Çözüm: E-ticaret sitelerinin asli amacı; ürün satışlarını maksimize etmektir. Üye sayılarının çokluğu tabii ki önemlidir ama üye sayısını artırmak için satış rakamlarınıza negatif etki yaratmak istemezsiniz. Bu bağlamda, kullanıcıya üye olmadan da satın alma şansı tanımalısınız.
Kötü ve İşlevlerini Yerine Getiremeyen Tasarım
Kullanıcı deneyimi her yıl daha fazla önem kazanan bir olgudur. Bu nedenle her gün farklı ilkeler ortaya çıkmakta ve trend haline gelmektedir. E-ticaret sitelerinde de bu ilkelere göre bir tasarım ve kullanıcı deneyimi sağlanmalıdır. Tasarımı kötü, işlevlerini yerine getiremeyen ve aynı zamanda kullanıcı deneyimi kötü olan e-ticaret siteleri kullanıcı kaybettiren durumlardan en belirgini ile baş etmek zorundadır.
Çözüm: Web sitenizde karmaşadan uzak durun. Tasarımınızda ve sunduğunuz işlevlerde trendleri takip edin ve web sitenize hızlıca bu ilkeleri dahil edin.
Comwize, tüm bu etkenleri düşünerek hazırladığı pek çok tasarım şablonu sunan bir e-ticaret ERP yazılımıdır. Sunulan web sitesi hizmeti, kullanıcı deneyimi ve ürün satışını destekler nitelikte pek çok özelliğe sahiptir. Bununla birlikte yönetici tarafında istatistiki olarak web sitenizde kullanıcıların tüm verilerine anlık olarak ulaşabilmenize de olanak tanır.
